FAQ | Klantenportaal

‍

Het sonnen-klantenportaal biedt u de mogelijkheid om belangrijke informatie over technische functies, producten, verbruiks- en analysedata en uw contract in te zien. De belangrijkste vragen en antwoorden over het sonnen-klantenportaal hebben wij voor u samengevat.

Algemene vragen

Hoe kan ik mij aanmelden in het nieuwe sonnen-klantenportaal?

Voor het gebruik van het my.sonnen.de-portaal is het noodzakelijk om een sonnen-account aan te maken, bestaande uit uw e-mailadres en een zelf gekozen wachtwoord. Als u eerder al bent ingelogd op my.sonnen.de, kunt u met dezelfde inloggegevens (sonnen-account) ook in de sonnen App inloggen.

‍

Volg deze 6 stappen om een sonnen-account aan te maken:

Voer my.sonnen.de in de adresbalk van uw browser in of download de sonnen App in uw appstore
Klik op "Ja, ik ben nieuw hier" of "Registreren"
Voer een geldig e-mailadres in
Klik op de link in de bevestigingsmail
Maak een wachtwoord aan voor uw sonnen-account
Log in op my.sonnen.de of in de my.sonnen app met uw sonnen-account (bestaande uit uw e-mailadres en het nieuw ingestelde wachtwoord).

Let op: de verificatie van uw sonnen-account gebeurt via het door u opgegeven e-mailadres.

Kan ik mijn inloggegevens van mijn oude sonnen-account ook gebruiken voor de nieuwe sonnen-app?

Ja, de inloggegevens voor het portaal my.sonnen.de kunt u ook gebruiken om in te loggen in de nieuwe sonnen-app.

Wat moet ik doen als ik zie dat mijn gegevens niet correct zijn?

Als uw klantgegevens in de sonnen-app of op my.sonnen.de niet correct zijn, stuur ons dan een verzoek rechtstreeks via uw app of via het klantenportaal onder "Hulp & Support".

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Wanneer u bent ingelogd in het nieuwe sonnen-klantenportaal, kunt u uw wachtwoord op elk moment wijzigen in uw profiel onder de accountinstellingen. Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u eenvoudig de functie "Wachtwoord vergeten" op de login-pagina gebruiken.

Waarom heb ik geen toegang meer tot het oude sonnenBatterie-portaal? Waarom werken mijn apps niet meer?

We hebben de feedback van onze klanten zeer serieus genomen en een volledig nieuw klantenportaal ontwikkeld dat aansluit bij hun wensen. Stroomcontracten, accessoires en de sonnenCommunity vormen belangrijke nieuwe onderdelen van de sonnen-wereld. Deze presenteren we nu op een aantrekkelijke en overzichtelijke manier in het nieuwe klantenportaal.

‍

Het vorige portaal, meine.sonnenbatterie.de, en de apps zijn inmiddels verouderd. Daarom worden deze toepassingen stap voor stap uitgefaseerd. We nodigen u van harte uit om vanaf vandaag het nieuwe sonnen-klantenportaal te gebruiken, dat continu wordt verbeterd en uitgebreid met nieuwe functies.

‍

U kunt het nieuwe sonnen-klantenportaal ook via de webbrowser op uw smartphone openen via my.sonnen.de – er is geen app nodig. Natuurlijk kunt u de my.sonnen-app ook gewoon downloaden in de appstore, zodat u ook onderweg eenvoudig de status van uw systeem kunt bekijken.

Analysecijfers

Waarom zie ik pulserende punten in de daggrafiek?

Als u een sonnenBatterie eco 8 of hoger heeft, ziet u nu aan de rechterkant van de daggrafiek de actuele meetwaarden voor opwek en verbruik. Zo kunt u precies volgen hoe uw huisverbruik en de productie van uw zonnepanelen zich in realtime ontwikkelen. Het is bijvoorbeeld interessant om de grafiek te bekijken wanneer u uw wasmachine aanzet.

Waarom worden in de energievertalingen zulke grote waarden weergegeven?

De energievertalingen zijn niet langer gekoppeld aan de daggrafiek, maar aan de historische statistiek. U kunt nu in de staafdiagrammen de periode aanpassen, waarna de energievertalingen automatisch worden bijgewerkt op basis van de door u gekozen tijdspanne.

sonnenCommunity

Ik begrijp de frequentiestatistiek niet. Hoe moet ik deze interpreteren?

In deze weergave ziet u de actuele netfrequentie van het Europese elektriciteitsnet. De richtwaarde voor de frequentie bedraagt in Europa – en in een groot deel van de wereld – 50 hertz. Door voortdurend veranderende opwekking en verbruik schommelt deze frequentie continu. Netbeheerders werken daarom onafgebroken aan stabiliserende maatregelen om de frequentie weer zo dicht mogelijk bij 50 hertz te houden. Zij zorgen er dus voor dat er niet te veel en niet te weinig stroom in het net aanwezig is.

‍

Wanneer de afwijking te groot wordt, bestaat het risico op een grootschalige stroomstoring. De sonnenBatterie speelt hierbij een belangrijke rol: bij een overschot aan energie in het net kan zij stroom opslaan en op een later moment weer terugleveren wanneer er extra energie nodig is. Op deze manier vormt de sonnenCommunity, met duizenden leden, een waardevolle factor voor de stabiliteit van het elektriciteitsnet.